Vragen en klachten
Heeft u een vraag?
Heeft u een vraag over een van onze scholen?
Neemt u in dat geval eerst contact op met de betreffende school.
Heeft u een vraag over onze organisatie?
- Raadpleeg de pagina 'veel gestelde vragen'. Mischien staat uw antwoord er tussen, of...
- Neem contact op met het bestuurscentrum.
Heeft u een klacht?
Vóór een echte klacht zijn er vanzelfsprekend al diverse vragen gesteld en beantwoord. Ook zullen er verschillende gesprekken zijn gevoerd met de leerkracht en de directeur. Als u, als ouder/verzorger, ondanks diverse gesprekken niet tot een oplossing komt voor een probleem dat zich heeft voorgedaan, kunt u overwegen om een klacht in te dienen. Dat is natuurlijk zowel voor u als de organisatie geen prettige gang. Toch kijken we positief aan tegen uw actie. Het geeft de (algemene) directie (namens het bestuur) de gelegenheid processen nog eens goed tegen het licht te houden. Hierdoor kunnen we wellicht voor u of voor anderen tot verbetering komen.
Voorkomen is beter dan genezen. Iedereen is het er over eens, dat zoveel als mogelijk moet worden voorkomen dat een bepaalde onvrede uitmondt in een formele klacht bij de landelijke klachtencommissie. Het voorkomen dat het tot een formele klacht komt, is ook voor de klagers van belang. De ervaring leert dat een formele klachtenprocedure de verhoudingen tussen klager en school geen goed doet en dat het een zeer emotionele aangelegenheid kan zijn (voor alle betrokkenen). Het voortraject is daarom misschien wel de belangrijkste fase in het traject. Nogmaals: voorkomen is beter dan genezen! Zie ook de regeling onder aan deze pagina.
Overigens staat het de klager vrij direct een formele klacht bij de landelijke klachtencommissie in te dienen. Ook voor deze fase geldt dat het bevoegd gezag te allen tijde zijn rol moet blijven spelen: voorkomen dient te worden dat gedurende de procedure personen worden beschadigd en dat de klager en/of het kind van de klager (en gedurende de procedure alle betrokkenen) nadelige gevolgen ondervinden van het indienen van een klacht.
Een en ander laat onverlet, dat een klacht waarbij sprake is van een vermoedelijk zedenmisdrijf direct, door ouder of school, dient te worden gemeld bij de (vertrouwens)inspecteur en bij de politie.
De vertrouwensinspecteur bij de Inspectie van het Onderwijs is tijdens kantooruren bereikbaar op 0900-1113111 (lokaal tarief).
[Om terug te keren naar de overzichtspagina 'service'
